Fragen über Fragen! Hier sind die Antworten!

 

Alles, was Sie wissen müssen: Von A wie Abrechnung bis Z wie Zugangsdaten

 

Was ist PeppCRM? 

PeppCRM sind die Bausteine für Ihre Büroorganisation. Es ist eine Software, die in der Cloud betrieben wird. PeppCRM ist ein Produkt der DOCHOUSE GmbH. Die DOCHOUSE GmbH ist Softwarehersteller und hat PeppCRM entwickelt. Gleichzeitig bietet die DOCHOUSE GmbH Dienstleistungen in der Cloud an. Die Cloud-Software die Sie kennen, mit all ihren Vorteilen, Services und Leistungen, die zu diesem Paket gehören und für die PeppCRM steht. Welche Vorteile, Services und Leistungen bietet PeppCRM? Welchen Umfang hat PeppCRM? Lesen Sie dies detailliert in der PeppCRM-Leistungsbeschreibung nach.

 

Wer ist Hersteller von PeppCRM? 

Hersteller von PeppCRM ist die DOCHOUSE GmbH. Wir haben PeppCRM programmiert und entwickeln es ständig für Sie weiter. Geben Sie uns auch gerne Ihr konstruktives Kundenfeedback, wir freuen uns darüber und nehmen Ihre Anregungen sehr ernst! Sie möchten wissen wer die DOCHOUSE GmbH ist und wer hinter PeppCRM steckt? Dann lernen Sie uns kennen! Klicken Sie gerne rein auf www.dochouse.de. Rufen Sie uns an unter +49 751 359313-21 oder schreiben Sie uns eine Mail pepp(at)peppcrm.de. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Wer ist das Rechenzentrum? 

Das Rechenzentrum wird von der Keyweb AG betrieben. Die Standorte der Rechenzentren sind regional in Deutschland verteilt, sodass wir Ihnen die größtmögliche Ausfallsicherheit bieten können. Informieren Sie sich auf der Website des Rechenzentrums www.keyweb.de über alles rund um das Rechenzentrum. PeppCRM ist eine Cloud-Software. Diese angebotene Dienstleistung stellt die DOCHOUSE GmbH zur Verfügung. Mehr Informationen zur DOCHOUSE GmbH finden Sie auf www.dochouse.de.

Wie sind die Konditionen des Supports? 

Telefon: Telefonisch erreichen Sie den Support werktags von 8:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr. Festnetznummer, es fallen keine Extrakosten für Sie an. Direkt persönlicher Kontakt mit einem Gesprächspartner, keine Bandansage. Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 8 Stunden. E-Mail: Hier können Sie jeden Tag – rund um die Uhr – Ihr Anliegen anbringen. Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 8 Stunden.

Erfahren Sie mehr zu unserem KomfortSupport:

PeppCRM Anwendersupport oder PeppCRM Anwender- & Adminsupport

Wie sehen die Sicherheitsstandards des Rechenzentrums aus? 

Das Rechenzentrum erfüllt folgende Sicherheitsstandards:
– stabile, ausfallsichere Infrastruktur
– umfassende Brandschutzmaßnahmen
– moderne Zugangssicherung und Kameraüberwachung
– TÜV Geprüftes Rechenzentrum Stufe 2 tekPlus in Anlehnung an ISO 27001 und ISO 27002
– Hosting in Deutschland

Detaillierte Infos zu den Sicherheitsstandards des Rechenzentrums

Welche Verschlüsselung nutzt PeppCRM? 

PeppCRM nutzt SSL-Zertifikate von COMODO. Damit wird die Verbindung zwischen PeppCRM und Ihrem Webbrowser gesichert:

– 2048-bit Next Generation SSL Zertifikat
– 99,9% Browsererkennung, läuft somit in jedem denkbaren Browser

Mit diesem Zertifikat garantieren wir die zur Zeit höchstmögliche Verschlüsselungsstufe bei der Datenübertragung.

Welche Frist muss ich bei einer Kuendigung beachten? 

Sie können monatlich mit einer Frist von 1 Woche zum Monatsende kündigen.

In welcher Form erhalte ich meine Buchhaltungsunterlagen? 

Auftragsbestätigung, Rechnung … erhalten Sie zeitgemäß und ressourcenschonend per E-Mail.

Wie erfolgt die Bezahlung? 

Wir buchen am 1. eines jeden Monats per Lastschrifteinzugsverfahren den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ab.

Kann ich auf meine Daten auch offline zugreifen? 

Jederzeit. Dazu nutzen Sie unseren PeppCRM Offline-Client. Sie haben 100 Prozent Zugriff auf alle Ihre Daten. Den PeppCRM Offline-Client gibt es für Mac, Linux und Windows.

Wie funktioniert die Offline-Nutzung? 

Im PeppCRM Basismodul ist die Nutzung des Offline-Clients enthalten. Dieser kann kostenlos genutzt werden. Für die PeppCRM Offline-Nutzung benötigen Sie unseren Offline-Client. Sie können den Offline-Client von unserer Website herunterladen. Wenn Sie ihn auf ihrem PC installiert haben und über eine gültige PeppCRM-Lizenz verfügen, genügt eine einmalige Einrichtung des PeppCRM Offline-Clients und Sie können den PeppCRM Offline-Client nutzen. Ihre Daten stehen dank PeppCRM Offline-Client lokal auf Ihrem PC zur Verfügung. Damit garantiert Ihnen der Offline-Client ein Arbeiten mit PeppCRM, auch wenn Sie kein Netz haben – von überall und jederzeit. Bei wieder verfügbarem Netz werden Ihre Daten sofort automatisch mit den Cloud-Daten repliziert. Die Einrichtung Ihres PeppCRM Offline-Clients übernehmen wir kostengünstig für Sie.

Sie konzentrieren sich lieber auf Ihre Kernzprozesse? Kein Problem, die Einrichtung Ihres PeppCRM Offline-Clients übernehmen wir für Sie! Dieser Service kostet pauschal 149€. Wir richten den PeppCRM Offline-Client einmalig für Sie ein. Sprechen Sie uns an!

Wer kann mir bei Einrichtung meiner Test- oder Produktivumgebung helfen? 

Zum Start Ihrer Test- oder Produktivumgebung bieten wir Ihnen kostengünstige Einrichtungs- und Konfigurationsservices an.

Die Einrichtungsservices Adressimport oder Produktimport kosten jeweils pauschal 79€. Ihre gelieferten Daten werden dabei einmalig in Ihr PeppCRM importiert. Der Einrichtungsservice PeppCRM Offline-Client kostet pauschal 149€. Dabei wird der PeppCRM Offline-Client einmalig auf Ihrem Rechner eingerichtet.

Ebenso bieten wir einen kostengünstigen Konfigurationsservice zum geschätzten Pauschalpreis an. Hierzu zählen die Konfigurationen wie die Anpassung von Inhalten in Auswahlfeldern und Filtern, Zugriffe der einzelnen User, E-Mail-Konfiguration … Wir führen Ihre gewünschten Konfigurationen einmalig für Sie aus. Gerne übernehmen wir das Feintuning für Sie, während Sie sich auf Ihre Kernprozesse konzentrieren. Senden Sie uns die ausgefüllte Checkliste Ihrer Konfigurationswünsche zu und wir schätzen den Aufwand hierfür. Sprechen Sie uns an!

Wie bekomme ich meine Adressen in PeppCRM? 

 

Ihre Adressen und Kontakte können sie mittels Import leicht in PeppCRM bekommen. Hierzu benötigen Sie eine csv-Datei, die einer bestimmten Struktur entspricht. Die Vorlage hierzu finden Sie auf der PeppCRM-Website.

Wenn Sie sich lieber auf Ihre Kernprozesse konzentrieren möchten, dann führen wir den Adressimport gerne für Sie durch. Dieser Service kostet pauschal 79 €. Ihre gelieferten Daten werden dabei einmalig in Ihr PeppCRM importiert. Sprechen Sie uns an!

 

Schauen Sie sich auch unsere Videos an:

 

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Ist ein reiner Lesezugriff moeglich? 

Ja. PeppCRM kann so konfiguriert werden, dass bestimmte Benutzer im kompletten System nur lesenden Zugriff haben. Damit haben die User überall dort Zugriff, wo sie als Leser eingetragen sind oder der Zugriff für alle User freigegeben ist. Dies wird durch einen Stern (*) in der Leseberechtigung symbolisiert.

Wie kann ich mein E-Mail-Konto einbinden? 

In den Benutzereinstellungen kann die E-Mail-Konfiguration vorgenommen werden. Hinterlegen Sie dort Ihr IMAP-Konto. Damit können Sie Ihre E-Mails in PeppCRM über den Button Maileingang abrufen und E-Mails bei einem bestimmten Kontakt oder einer Adresse hinterlegen. Kennt PeppCRM die E-Mail-Adresse, geschieht das automatisch. Der Maileingang von PeppCRM zeigt immer 1:1 den Inhalt Ihres E-Mail-Clients oder Webmailers und stellt eine direkte Verbindung zu Ihrem Postfach her. Dies funktioniert für alle IMAP-fähigen Mailserver.

Sie benötigen Hilfe bei der Konfiguration Ihres E-Mail Kontos oder möchten sich lieber auf Ihre Kernprozesse konzentrieren? Wir übernehmen kostengünstig für Sie das Feintuning. Sprechen Sie uns an!

Wie bekomme ich meine Mitarbeiter in PeppCRM? 

Die einzelnen User Ihres PeppCRM werden von uns im Rahmen der Grundinstallation angelegt.

Gibt es Konfigurationen, die wir für Sie vornehmen sollen (z. B. individuelle Anpassung der Rechte, Vervollständigung des Userprofils …) dann übernehmen wir dieses Feintuning gegen eine geringe Gebühr gerne für Sie. Sie können sich währenddessen auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren. Spechen Sie uns an!

Wie bekomme ich meine Produkte in PeppCRM? 

Ihre Produkte können sie mittels Import schnell und leicht in PeppCRM bekommen. Hierzu benötigen Sie eine CSV-Datei, die einer bestimmten Struktur entspricht. Die Vorlage hierzu finden Sie auf der PeppCRM-Website.

Wenn Sie sich lieber auf Ihre Kernprozesse konzentrieren möchten, dann führen wir den Produktimport gerne für Sie kostengünstig durch. Dieser Service kostet pauschal 79€. Ihre gelieferten Daten werden dabei einmalig in Ihr PeppCRM importiert.

Sprechen Sie uns an!

Wie funktioniert der Wechsel von Demo- zu Produktivumgebung? 

Die Demoumgebung wird gelöscht. Es wird eine komplett neue Instanz als Produktivumgebung erstellt. Daten und Dokumente, die in der Demoumgebung hinzugefügt wurden, können wir gegen geringe Gebühr für Sie in die Produktivumgebung übernehmen. Sprechen Sie uns an!

Kann ich das Dashboard fuer mich individualisieren? 

Die einzelnen Grafiken auf dem Dashboard können noch nicht individualisiert werden. Die Grafiken kann sich jeder User ein- und ausblenden und damit bestimmen, wie das Dashboard beim Einloggen starten soll.

Einmal Cloud, immer Cloud? 

Was ist, wenn mein Unternehmen wächst und ich nicht dauerhaft eine Cloud-Lösung nutzen möchte?

Ganz einfach, dann wechseln Sie! Sie haben bei uns jederzeit die Möglichkeit Ihre Cloud-CRM-Lösung in eine On-Premise-Lösung zu wandeln. Und umgekehrt natürlich auch. Nach dem Wandel können Sie sofort weiterarbeiten. Ihre Daten können komplett in Ihre neue Umgebung mitgenommen werden. Sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie einen Wechsel wünschen!

Wie lösche ich einen Vorgabefilter? 

Wählen Sie Ihren Vorgabefilter bei „Meine Filter“ aus und klicken Sie dann rechts auf den Papierkorb. Damit wird Ihr Vorgabefilter gelöscht.

Ist ein reiner Lesezugriff möglich? 

Ja. PeppCRM kann so konfiguriert werden, dass bestimmte Benutzer im kompletten CRM-System nur lesenden Zugriff haben. Damit haben die User überall dort Zugriff, wo sie als Leser eingetragen sind oder der Zugriff für alle User freigegeben ist. Dies wird durch einen Stern (*) in der Leseberechtigung symbolisiert.

Welche Vorraussetzungen zur Nutzung hat PeppCRM? 

PeppCRM läuft komplett im Webbrowser auf Basis von Bootstrap 3. Im jeweiligen Browser müssen Cookies aktiviert sein. Das bedeuted, dass PeppCRM mit aktuellen und gängigen Webbrowsern funktioniert.

Übersicht der mit Bootstrap kompatiblen Webbrowser und Geräte: v4-alpha.getbootstrap.com/getting-started/browsers-devices/